CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
4
II. Kết quả thử nghiệm 302
III. Giải pháp mua bán sản phẩm văn hoá 303
IV. Giải pháp mua bán một số loại hình dịch vụ 315
CHƯƠNG IV : KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 325
I. Qui trình kê khai thuế giá trị gia tăng 325
II. Một số giải pháp truyền nhận dữ liệu kê khai thuế GTGT qua mạng. 334
III. Mục đích, địa điểm, thời gian thử nghiệm 340
IV. Thành phần tham gia 340
V. Mô hình hệ thống thử nghiệm 341
VI. Các bước thử nghiệm kê khai thuế 342
VII. Tập huấn các doanh nghiệp 343
VIII. Tiến hành thử nghiệm 343
PHẦN IV : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 345
DANH MỤC CÁC SẢN PHẨM ĐÃ THỰC HIỆN CỦA ĐỀ TÀI NCKH
KC01.05 354
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 355
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
5
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
B2B Business to Business
B2C Business to Customer
B2G Business to Government
CA Certification Authority
C-Commerce Colaborative Commerce
CNTT Công nghệ thông tin
COD Cash On Delivery
CRL Certificate Revocation List
DES Data Encryption Standard
DSS Digital Signature Standard
E-Commerce Electronic Commerce
EDI Electronic Data Interchange
EFT Electronic Fund Transfer
HSM
Host Security Module
LDAP Lightweight Directory Access Protocol
LRA Local Registration Authority
M-Commerce Mobile Commerce
MD Message Digest Algorithm
Offline Trực tiếp
Online Trực tuyến
PKCS Public Key Encryption Standards
PKI Public Key Infrastructure
RA Registration Authority
RSA Rivest-Shamir-Adleman
SET Secure Electronic Transaction
SHA Secure Hash Algorithm
SHTTP Secure Hypertext Transfer Protocol
SSL Secure Socket Layer
SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication
TMĐT TMĐT
UNCITRAL UN Commision on International Trade Law
ADSL Asymmetric Digital Suscriber Line
DSL Digital Suscriber Line
HTTP HyperText Transfer Protocol
ICT Information and Communication Technologies
IDE Integrated Devevelopment Environment
ITU International Telecommunication Union
J2EE Java 2 Platform Enterprise Edition
XML Extensible Markup Laguage
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
6
PHẦN MỞ ĐẦU
Ngày 11 tháng 6 năm 2001, Bộ trưởng Bộ KHCN & MT ký quyết
định số 26/2001/QĐ-BKHCNMT về việc phê duyệt mục tiêu, nội dung chủ
yếu của Chương trình khoa học và công nghệ trọng điểm cấp Nhà nước giai
đoạn 5 năm 2001-2005: "Nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ
thông tin và truyền thông", mã số KC01
Chương trình KC01 được tiến hành nhằm đạt các mục tiêu sau :
- Xây dựng tiềm lực khoa học và công nghệ làm cơ sở cho tiế
p nhận,
thích nghi, làm chủ, cải tiến và phát triển công nghệ thông tin và truyền
thông.
- Phát triển các công nghệ cơ bản có định hướng nhằm hỗ trợ cho việc
nhập, chuyển giao và phát triển công nghệ trong lĩnh vực điện tử, công nghệ
thông tin và truyền thông.
- Ứng dụng các công nghệ tiên tiến thuộc các lĩnh vực Công nghệ điện
tử thông tin và truyền thông phục vụ phát triển kinh tế, xã hội, an ninh, quốc
phòng.
Chương trình bao gồm 14 đề tài xoay quanh các nội dung chủ yếu là:
- Tiến hành các nghiên cứu cơ bản làm cơ sở cho công nghệ chế tạo
các linh kiện điện tử mới như: Nano- microelectronics (Vi điện tử nano);
Nano optoelectronics(Quang điện tử nano); Công nghệ ASIC; Công nghệ
thu phát quang và chuyển mạch quang.
- Nghiên cứu mở rộng việc sử dụng hệ điều hành LINUX; Xây dựng
và sử dụng thử nghiệm rộng rãi các hệ x
ử lý song song; công nghệ mô
phỏng; Bảo đảm an toàn thông tin và mạng máy tính; Nhận dạng tiếng nói
và hình ảnh; Giao diện người - máy đa phương tiện; Hiện thực ảo và công
nghệ 3D; Công nghệ tri thức (AI), CAD, GIS và DVD.
- Phát triển mạng viễn thông trên cơ sở công nghệ IP; Internet thế hệ
2; Công nghệ thông tin vệ tinh, các trạm đầu cuối cho vệ tinh VINASAT ;
Công nghệ phát thanh và truyền hình số; Thông tin di động thế hệ 3 theo tiêu
chuẩn IMT 2000; Tăng tốc độ truy nhập trên cơ s
ở tích hợp quang điện tử;
Phát triển công nghệ phần mềm.
Chương trình đã thu hút được lực lượng cán bộ khoa học đông đảo
của 8 bộ ngành và 01 thành phố tham gia. Các vấn đề nghiên cứu bao gồm
phần lớn các lĩnh vực quan trọng của CNTT và TT như các vấn đề truyền
thông, mạng, các vấn đề về an toàn, bảo mật cho các mạng máy tính, các
công nghệ xử lý ảnh, ngôn ngữ, nhận dạ
ng, các vấn đề ứng dụng CNTT
trong kinh tế xã hội, an ninh, quốc phòng. Đề tài KC01.05 " Nghiên cứu một
số vấn đề kỹ thuật, công nghệ chủ yếu trong TMĐT và triển khai thử
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
7
nghiệm" là một phần của chương trình, thuộc vào mảng ứng dụng CNTT
trong kinh tế xã hội.
Thông qua đấu thầu, đề tài KC01.05 được Ban chủ nhiệm chương
trình KC01 và Bộ KHCN giao cho TS. Lê Danh Vĩnh - Thứ trưởng Bộ
Thương mại làm chủ nhiệm, Trung tâm thông tin thương mại là cơ quan
thực hiện với sự tham gia của các cán bộ nghiên cứu khoa học của các bộ
ngành: Bưu chính viễn thông, Ban cơ yếu Chính phủ, Ngân hàng, Bộ Tài
chính, Bộ
Văn hoá thông tin, Liên minh các hợp tác xã, Viện công nghệ
thông tin, Hội tin học viễn thông Hà Nội, Uỷ ban nhân dân thành phố Hà
Nội, Uỷ ban nhân dân tỉnh Hà Tây và nhiều doanh nghiệp trên địa bàn thành
phố Hà Nội, tỉnh Hà Tây.
Thời gian thực hiện của đề tài là 26 tháng, từ 12/2002, sau đó được
gia hạn đến hết tháng 6/2005.
Yêu cầu đặt ra với đề tài là nghiên cứu những công nghệ chủ yếu của
TMĐT và thử nghiệm chúng trong một hệ thống TMĐ
T hoàn chỉnh bao
gồm đầy đủ các khâu từ tìm kiếm hàng hoá, đặt hàng, thanh toán, giao hàng
và làm nghĩa vụ thuế với nhà nước.
Báo cáo tổng kết của đề tài sẽ trình bày các kết quả nghiên cứu, thử
nghiệm theo yêu cầu của đề tài đặt ra. Ngoài ra trong báo cáo còn trình bày
và đề xuất một số vấn đề liên quan đến việc xây dựng và xúc tiến các hoạt
động TMĐT cho các doanh nghiệp Việt nam.
Báo cáo có 14 chương, chia thành 4 phần, dày 357 trang.
Phần I là phần t
ổng quan trình bày các vấn đề chung về TMĐT và một
số kỹ thuật công nghệ chủ yếu trong TMĐT
Phần II gồm 7 chương. Đây là phần trình bày các kết quả nghiên cứu
lý thuyết về các kỹ thuật công nghệ chủ yếu trong TMĐT
Phần III có 5 chương, trình bày các kết quả thử nghiệm hệ thống tích
hợp các kỹ thuật công nghệ TMĐT trong thực tế.
Phần IV là phần kết luậ
n và một số đề xuất, kiến nghị
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
8
PHẦN I
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ KỸ THUẬT,
CÔNG NGHỆ CHỦ YẾU CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Sự ra đời của TMĐT là tất yếu khách quan của việc phát triển thương
mại trong bối cảnh của nền kinh tế số. Ở các nước có nền kinh tế phát triển,
việc tăng doanh số trong TMĐT như là môt lẽ tất nhiên. Tuy nhiên, đối với
các nước đang phát triển (trong đó có Việt Nam), việc triển khai và phát
triển TMĐT mới chỉ ở bước khởi điểm và còn rấ
t nhiều trở ngại, trong đó,
trở ngại lớn nhất không phải là các vấn đề kỹ thuật mà năm ở việc cần thay
đổi phương thức quản lý. Kỹ thuật và công nghệ chỉ là các công cụ hỗ trợ
cho TMĐT.
Các vấn đề chủ yếu trong TMĐT là công nghệ bảo mật, công nghệ
thanh toán và các vấn đề pháp lý. Từ kinh nghiệm triển khai TMĐT ở các
nước trên thế giớ
i, có thể nói rằng, đặc điểm chung của các giải pháp kỹ
thuật và công nghệ áp dụng cho TMĐT là công nghệ bảo mật dựa trên nền
tảng cơ sở hạ tầng khoá công khai (PKI) còn thanh toán thì sử dụng hỗn hợp
các hình thức thanh toán điện tử và truyền thống.
Toàn bộ toà lâu đài TMĐT được đặt trên nền tảng quản lý. Quản lý về
con người, về hoạt động và về kỹ
thuật. Như vậy nói đến TMĐT là phải nói
đến vấn đề quản lý, còn phần CNTT chỉ là một trong những yếu tố cần thiết
cấu thành của toà nhà TMĐT. Để các dịch vụ này có thể thực hiện được,
đứng trên góc độ người tổ chức cần tập hợp được các chủ thể tham gia, đó là
người mua, người bán, người cung cấp các dịch vụ mạng, các ứng dụng trên
mạng và các nhà quản lý. Cần có các chính sách, luật pháp, quy định để các
chủ thể nói trên có thể kết hợp với nhau. Bên cạnh đó còn cần tiếp thị, quảng
cáo, nghiên cứu thị trường cũng như các dịch vụ hỗ trợ như thanh toán, bảo
mật, hậu cần. Cuối cùng là phải đảm bảo duy trì được quan hệ bạn hàng, đối
tác. Đây là cách nhìn mới về TMĐT, có tác dụng đối với công tác quản lý,
phát triển TMĐT.
Như vậy, do TMĐT là phương thức kinh doanh mới nên, nói đến
TMĐT trước hết phải nói đến quản lý, còn các phần kỹ thuật, công nghệ
đóng vai trò đảm bảo cho các hoạt động TMĐT và trên các cơ sở đảm bảo
đó các ứng dụng cụ thể của TMĐT được phát triển.
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
9
CHƯƠNG I : TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TRÊN THẾ GIỚI.
Sự kết hợp giữa công nghệ mạng máy tính và các mô hình kinh doanh
mới đã tạo nên những thị trường mới, những ngành công nghiệp mới, những
ngành nghề mới và đặc biệt là ngày càng xuất hiện các hình thức thức kinh
doanh mới. Trong các hình thức kinh doanh mới có TMĐT, một loại hình
kinh doanh dựa vào những công cụ điện tử, rấ
t hiệu quả nhưng cũng đồng
thời, ẩn chứa nhiều khó khăn, thách thức. Do vậy nó được không chỉ doanh
nghiệp mà cả các chính phủ hết sức quan tâm.
I. Sự ra đời và phát triển của TMĐT.
Thương mại thực hiện chức năng lưu thông hàng hoá, là khâu trung
gian giữa người sản xuất và người tiêu thụ. Để giảm chi phí lưu thông, tăng
mức lợi nhuận, các nhà kinh doanh không ngừng tìm kiếm ứ
ng dụng các tiến
bộ khoa học công nghệ vào thương mại.
Khi bưu chính xuất hiện, các thư từ giao dịch thương mại, hợp đồng,
khế ước đã được gửi qua đường bưu điện. Điện thoại khi ra đời đã được các
nhà buôn sử dụng cho giao dịch kinh doanh. Mới đây là công nghệ telecopy
– đã được sử dụng để truyền các hợp đồng, thư và các giấ
y tờ thương mại
khác. Mạng Internet xuất hiện, và đặc biệt là kỹ thuật web, đã ngay lập tức
được các doanh nhân khai thác triệt để mở rộng kinh doanh, quảng bá, tiếp
thị sản phẩm. Có thể nói, trên con đường tìm kiếm lợi nhuận, các nhà thương
mại đã khai thác triệt để các tiến bộ khoa học công nghệ và kèm theo là các
qui chế, qui ước làm thuận lợi hoá các quá trình thương mại.
TMĐT xuất hiện là tất yế
u khách quan khi Internet ra đời. TMĐT là
thương mại trong nền kinh tế số.
Khái niệm “nền kinh tế số” xuất hiện sau sự ra đời và phát triển của
công nghệ số. Nền kinh tế số là nền kinh tế dựa trên nền tảng của công nghệ
số, bao gồm cả mạng máy tính, máy tính và phần mềm. Với sự ra đời của
nền kinh tế số, xuất hiện các mô hình kinh doanh mới của nền kinh tế
số
như: Name your own price, Dynamic brokering, Reverse auction, Affiliate
marketing, Group purchasing, E-marketplace and Exchange.
Cùng với sự xuất hiện của các hình thức kinh doanh mới, thị trường
phải chịu các áp lực mới từ các phía như của nền kinh tế cạnh tranh toàn
cầu, sự trưởng thành của những người tiêu dùng, sự thay đổi về chất của lực
lượng lao động, sự đổi mới về công nghệ, sự quá tải về thông tin, sự phát
triển của xã h
ội.
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
10
Đứng trước những áp lực từ mọi phía như vậy, sự cải tổ về mặt tổ
chức của các tổ chức kinh doanh là điều khó tránh khỏi. TMĐT chính là một
trong các phương án lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp.
Cho tới thời điểm hiện tại, khi đã xuất hiện rất nhiều mô hình kinh
doanh điện tử, có rất nhiều định nghĩa về TMĐ
T nhưng tựu chung lại, có hai
định nghĩa hay được sử dụng hơn cả là :
- Định nghĩa của Tổ chức Thương mại thế giới : TMĐT bao gồm việc sản
xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh
toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các
sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua
mạng Internet.
- Định nghĩ
a của Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên hợp quốc :
TMĐT là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua các mạng
truyền thông như Internet.
Như vậy TMĐT có thể hiểu là buôn bán thông qua mạng, mạng đó có
thể là mạng Internet hay Intranet, Extranet. Việc giao nhận hàng hoá trong
TMĐT có thể là hữu hình, theo cách truyền thống hay thông qua mạng nếu
như có thể, còn các khâu khác của quá trình thương mại được thực hiệ
n
thông qua mạng. Trong các định nghĩa này không có hạn chế các chủ thể
tham gia TMĐT nên tất cả các chủ thể tham gia thương mại truyền thống
đều có thể tham gia TMĐT. Các định nghĩa này cũng gián tiếp nói lên
TMĐT tác động đến toàn bộ đời sống xã hội.
Nhận thấy hiệu quả của TMĐT, ngay từ những năm 1990, các công ty
kinh doanh trên khắp thế giới đã đổ xô vào việc đầu tư và tìm kiế
m lợi
nhuận trong việc kinh doanh điện tử. Tuy nhiên, vì quá ảo tưởng vào khả
năng của TMĐT, sự sụp đổ của các công ty dot com (.com) vào cuối năm
1999, đầu năm 2000 đã trở thành nỗi kinh hoàng, còn được gọi là cuộc
khủng hoảng của nền kinh tế dot com.
Theo nghiên cứu của Webmergers.com, một doanh nghiệp chuyên
theo dõi hoạt động Internet, , tháng 1/2000, thời kỳ khủng hoảng nhất, có ít
nhất 862 công ty dot-com đóng cửa, trong đó các hãng kinh doanh TMĐ
T
chiếm 43% (khoảng 368 đơn vị) và cung cấp nội dung là 25% (khoảng 217
công ty), các công ty dịch vụ chuyên môn, Internet và cơ sở hạ tầng chiếm tỷ
lệ tương ứng 6%, 10% và 16%.
Về nguyên nhân, người ta cho rằng, cái gọi là “nền kinh tế mới” đang
phải chịu quy định của những luật đầu tư kiểu cũ đang trong quá trình đổi
mới: các nhà đầu tư chạy đua để đổi lấy lợi nhu
ận tiềm năng sẽ phải chấp
nhận rủi ro cao cho đến khi nào thị trường có thể đánh giá được các tiêu
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
11
chuẩn giá trị. Trong quá trình đó, những công ty yếu kém và ít may mắn sẽ
bị xoá bỏ.
Theo các chuyên gia, đến khoảng giữa năm 2001, cuộc khủng hoảng
của các công ty dot-com chấm dứt. Khi đó, những công ty sống được là công
ty có hình mẫu kinh doanh tốt, nguồn vốn dồi dào. Đó cũng sẽ là các mục
tiêu đầu tư đáng tiền nhất.
Một số công ty còn sống sót sau những vụ phá sản hàng loạt của các
công ty dot com sau đó đ
ã vươn lên mạnh mẽ nhờ số người sử dụng Internet
ngày càng lớn, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ. Mặc dù giới doanh nhân vẫn
rất thận trọng trước tiềm năng của Internet, nhưng chắc chắn sẽ có nhiều
ngành trong nền kinh tế thế giới nhảy vào không gian ảo của Internet.
Theo Bộ Thương mại Mỹ, doanh số bán lẻ trực tuyến của thị trường
lớ
n nhất thế giới này trong năm 2003 tăng 26%, đạt 55 tỷ USD. Quả là một
món tiền khổng lồ, nhưng nó cũng chỉ chiếm 1,6% tổng doanh số bán lẻ.
Hầu hết mọi người vẫn mua hàng bằng phương thức cổ điển trong "thế giới
vật chất thực".
Tuy nhiên, số liệu của Bộ Thương mại Mỹ chỉ phản ánh được phần
nào của ngành bán lẻ
, không bao gồm dịch vụ đặt tour du lịch trực tuyến,
một trong những lĩnh vực phát triển rực rỡ nhất của TMĐT. Chỉ riêng Công
ty InterActiveCorp (IAC), chủ sở hữu expedia.com và hotels.com đã bán
được 10 tỷ USD giá trị các dịch vụ du lịch, mặc dù hãng này đang vấp phải
áp lực cạnh tranh lớn, do các hãng hàng không, khách sạn và những công ty
cho thuê ôtô cũng áp dụng dịch vụ trực tuyến ngày càng nhiều.
Những số liệu trên còn không tính đế
n dịch vụ tài chính, đại lý bán vé,
phim ảnh qua mạng (riêng lĩnh vực này thu về 2 tỷ USD trong năm 2003),
hay dịch vụ "hẹn hò", và nhiều hoạt động khác từ tìm người thân cho đến
đánh bạc (trị giá khoảng 6 tỷ)
Số liệu của Bộ Thương mại Mỹ chỉ bao gồm phí thu được qua dịch vụ
bán đấu giá qua mạng, chứ không tính đến giá trị của hàng hoá được bán:
Năm ngoái, eBay thực hiện số giao dị
ch thương mại trị giá đến 24 tỷ USD.
Như vậy, TMĐT hiện giờ rất mạnh và sẽ phát triển hơn nhiều trong tương
lai. Nhưng quan trọng hơn cả là Internet ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động
mua bán ở thế giới thực.
Có thể nói, Internet thay đổi cơ bản thói quen tiêu dùng.
Trước tiên, Internet làm thay đổi sâu rộng thói quen của người tiêu
dùng. Cứ 5 người khách bước chân vào một cửa hàng bách hoá Sears ở
Mỹ
để mua đồ điện tử gia dụng, thì một người đã tìm kiếm thông tin trên mạng
và biết chính xác họ muốn mua loại nào. Ngạc nhiên hơn nữa là 3/4 số người
Mỹ muốn mua ôtô mới đều tìm kiếm trên mạng, cho dù hầu hết trong số họ
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
12
cuối cùng đều mua của những đại lý truyền thống. Tuy nhiên, điểm khác biệt
là những khách hàng này đến các phòng trưng bày đều tự trang bị cho mình
thông tin về chiếc xe. Đôi khi họ còn có bản in chỉ dẫn tất cả đặc điểm chiếc
xe họ muốn chọn tìm trong kho của người bán.
Theo kết quả nghiên cứu của công ty nghiên cứu tư vấn Forrester, một
nửa trong số 60 triệu người tiêu dùng ở châu Âu có kế
t nối Internet mua
hàng sau khi khảo sát giá và chi tiết sản phẩm trên mạng. Mỗi nước, người
tiêu dùng lại có thói quen khác nhau. Người Ý và Tây Ban Nha sau khi tìm
kiếm thông tin trên Internet có xu hướng mua trực tiếp (offline) nhiều gấp
hai lần mua online (trực tuyến). Nhưng ở Anh và Đức, hai quốc gia mà
Internet phổ biến nhất châu Âu, thì con số tương ứng chỉ bằng một nửa.
Forrester cho biết, người ta bắt đầu mua trực tuyến những mặt hàng đơn giản
như DVD, và sau đó dầ
n dần là các sản phẩm phức tạp hơn. Ôtô đã qua sử
dụng hiện nay là một trong những hàng hoá được giao dịch trên mạng nhiều
nhất ở Mỹ.
Mọi người có vẻ ngày càng thích mua sắm qua Internet. Các website
cũng đang dần phát triển sáng tạo thông minh hơn, cố gắng cung cấp nhiều
thông tin phục vụ khách hàng, đồng thời giúp họ giải trí. Chắc chắn bán
hàng trực tuyến sẽ thu hút được nhiều người tiêu dùng h
ơn trong tương lai.
Công ty BMRB, một công ty chuyên theo dõi các hoạt động trên
Internet về sự phân bổ các chủng loại hàng mua bán trực tuyến, đã công bố
kết quả theo dõi của mình về doanh số bán lẻ qua mạng - loại hình B2C năm
2001. Xếp theo thứ tự giảm dần, sách là loại hàng được mua trực tuyến
nhiều nhất (33%), sau đó là đĩa CD (25%), các dịch vụ du lịch (23%), quần
áo (17%), phần mềm (16%), vé máy bay (11%), phần cứng (11%) Sở dĩ
sách là loại hàng chi
ếm tỷ lệ cao nhất vì trước khi mua người mua đã biết
được cuốn sách đó nói về vấn đề gì, ai viết và mức độ cần thiết, các tour du
lịch thường được miêu tả kỹ càng về các điểm tham quan, chất lượng dịch
vụ, hãng cung cấp…. Nói tóm lại những loại hàng có tỷ lệ thực hiện TMĐT
cao là những loại hàng đảm bảo được độ chuẩn hoá cao.
TMĐT có tiề
m năng vô cùng rộng lớn, nhưng không phải ai cũng có
thể dễ dàng gặt hái thành công từ hình thức kinh doanh này. Có rất nhiều
nhân tố thúc đẩy cũng như trở ngại cho sự phát triển của TMĐT.
Các nhân tố thúc đẩy TMĐT
+ Giảm giá thành, tăng lợi nhuận
+ Cải thiện mối liên kết/quan hệ với khách hàng
+ Theo kịp sự phát triển của công nghệ
+ Cải thiện mối quan hệ
giữa các đồng nghiệp
+ Giữ được tính cạnh tranh/áp lực cạnh tranh
CHƯƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN
CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
Đề tài NCKH cấp Nhà nước “ Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật và công nghệ chủ yếu trong TMĐT và
triển khai thử nghiệm”. Mã số KC.01.05
13
+ Tăng tốc độ truy cập thông tin
+ Cải thiện quan hệ với các nhà cung cấp
+ Chuẩn hoá/đơn giản hoá các quá trình
+ Đòi hỏi của khách hàng
+ Tăng cường chia sẻ thị phần / chiếm lĩnh khách hàng trong thị
trường hiện tại
+ Nâng cao kiến thức về công nghệ thông tin
+ Tăng cường chia sẻ thị phần / chiếm lĩnh khách hàng trong thị
trường mới
+ Quản lý/đáp
ứng đòi hỏi của công ty
+ Cải thiện chất lượng/tính chính xác của sản phẩm/dịch vụ
+ Tính trọn vẹn trong kinh doanh
Các trở ngại cho TMĐT
+ Định giá
+ Vận hành giá
+ Thiếu thời gian, nguồn lực
+ Thiếu kỹ năng, năng lực (cán bộ)
+ Thiếu kiến thức
+ Khó tích hợp hệ thống IT
+ Các vấn đề không liên quan đến kinh doanh
+
Thiếu công nghệ
+ Thiếu sự quan tâm tổng thể
+ Khó khăn trong thay đổi các quá trình
+ Không thấy lợi ích
+ Thiếu kỹ năng (nhà cung cấp/khách hàng)
+ Bảo mật/an toàn
+ Độ tin cậy thấp
+ Thiếu sự chỉ đạo của chính phủ
+ Hạn chế băng thông hiện tại
Để có thể thành công trong triển khai và phát triển TMĐT, cần có sự
đồng bộ trong mọi lĩnh vực, không chỉ
ở trong nội bộ tổ chức của công ty
mà còn các vấn đề về kỹ thuật, công nghệ, các vấn đề pháp lý, các vấn đề về
văn hoá, xã hội.
Toàn bộ toà lâu đài TMĐT được đặt trên nền tảng quản lý. Quản lý về
con người, về hoạt động và về kỹ thuật. Như vậy nói đến TMĐT là phải nói
đến vấn đề quản lý, còn phần CNTT chỉ là một trong nh
ững yếu tố cần thiết
cấu thành của toà nhà TMĐT.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét