Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
2. MỤC ĐÍCH
Website được xây dựng đáp ứng các mục tiêu sau đây:
• Quảng bá các dịch vụ và thương hiệu về dịch vụ VoIP của VDC đến công đồng người
dùng,
• Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ VoIP nói chung cũng như thông tin của mỗi khách
hàng cụ thể đến người dùng,
• Là nơi trao đổi thông tin giữa khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ, qua đó giúp cho
công ty nắm bắt thông tin thị trường nhanh chóng và đáp ứng kịp thời các yêu cầu của thị
trường,
• Trong tương lai, website sẽ được tích hợp với các công cụ hỗ trợ kinh doanh nhằm tối ưu
hóa nghiệp vụ quản lý khách hàng, phát triển thị trường và hỗ trợ cho quá trình tiếp nhận
thông tin và ra quyết định của công ty.
1. Các yêu cầu xây dựng website
Để đáp ứng được mục tiêu trên đây, website cần được xây dựng đáp ứng các yêu cầu nghiệp vụ
sau đây:
1.1. Yêu cầu về nội dung cung cấp
Nội dung cung cấp sẽ được chia thành hai phần: Các nội dung cung cấp chung cho tất cả mọi
người và các nội dung cung cấp cho người dùng là thành viên của hệ thống.
a. Thông tin về sản phẩm dịch vụ:
Thông tin về sản phẩm dịch vụ bao gồm:
- Các nhóm sản phẩm dịch vụ,
o Các sản phẩm, dịch vụ trong mỗi nhóm,
Thông tin chi tiết cho từng sản phẩm, dịch vụ,
- Thông tin khuyến mãi,
- Giá cước: Thông tin giá cước của tất cả các dịch vụ
- Đăng ký sử dụng dịch vụ: Cho phép người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ. Để đăng
ký sử dụng dịch vụ người dùng cần phải là thành viên của hệ thống, nếu chưa là
thành viên có thể đăng ký thành viên ở bước dưới.
- Thông tin chi tiết cho mỗi dịch vụ bao gồm:
o Giới thiệu dịch vụ: Giới thiệu chung về dịch vụ
o Điều kiện sử dụng dịch vụ: Điều kiện để có thể sử dụng dịch vụ (phần cứng,
phần mềm, thủ tục,…)
o Lợi ích khi sử dụng dịch vụ: Đưa ra các lợi ích của dịch vụ
o Đăng ký sử dụng dịch vụ: Hướng dẫn người dùng đăng ký sử dụng dịch vụ
o Hướng dẫn sử dụng dịch vụ: Hướng dẫn chi tiết sử dụng dịch vụ
o Giá cước dịch vụ: Bảng giá cước dịch vụ.
b. Đại lý:
- Cung cấp thông tin về các đại lý, mạng lưới phân phối dịch vụ cho phép khách hàng
có thể liên hệ đăng ký dịch vụ, mua thẻ, v.v…
Trang 5
Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
c. Thông tin hỗ trợ
Cung cấp các nội dung hỗ trợ người sử dụng, bao gồm:
- Hướng dẫn sử dụng/xử lý sự cố thường gặp: Cung cấp các nội dung hướng dẫn
người dùng sử dụng dịch vụ voice cũng như cách xử lý các sự cố có thể sảy ra khi
sử dụng dịch vụ.
- Hỏi đáp: Một số câu hỏi và trả lời thường gặp đối với người sử dụng.
- Download: Cho phép người dùng tải về các phần mềm, tài liệu hỗ trợ sử dụng dịch
vụ.
- Liên hệ: Thông tin liên hệ dành cho khách hàng.
d. Tin tức
- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ VoIP
e. Tuyển dụng
- Cung cấp thông tin tuyển dụng nhân sự
f. Đăng nhập/đăng ký thành viên
- Cho phép người dùng có thể đăng nhập để xem/thay đổi các thông tin cá nhân của
riêng mình,
- Đối với người dùng chưa là thành viên có thể đăng ký thành viên tại đây.
g. Các thông tin quảng cáo
- Các thông tin quảng cáo có thể là các quảng cáo cho dịch vụ VoIP của trung tâm
hoặc có thể cho thuê vị trí quảng cáo cho các đối tác khác.
h. Các thông tin cung cấp cho thành viên.
Khi thành viên đăng nhập vào hệ thống, ngoài các thông tin chung trên đây thành viên còn
có thể xem được các thông tin liên quan đến cá nhân thành viên, bao gồm:
- Quản lý thông tin cá nhân: Cho phép người dùng xem/cập nhật thông tin cá nhân
như tên, địa chỉ email, mật khẩu, câu hỏi bảo vệ,…
- Quản lý thông tin dịch vụ: Cho phép thành viên xem thông tin dịch vụ mà họ sử
dụng cũng như có thể đăng ký, hủy bỏ việc sử dụng dịch vụ,
- Quản lý tài khoản cá nhân: Cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ có thể xem các
thông tin liên quan đến tài khoản của mình, bao gồm:
o Xem thông tin cuộc gọi (lịch sử cuộc gọi đi, gọi đến, gọi nhỡ)
o Xem thông tin cước
o Nạp tiền vào tài khoản.
- Hộp thư cá nhân: Cho phép người dùng trao đổi thông tin bằng hộp thư cá nhân trên
hệ thống.
1.2. Yêu cầu về tổ chức duyệt và trình bày nội dung
Với những nội dung ở trên đây, Hệ thống nên được tổ chức trên trang web đảm bảo tính thẩm mỹ,
tính khoa học và thuận tiện cho người dùng khi duyệt nội dung trên website.
a. Tổ chức duyệt hệ thống
Hệ thống duyệt nội dung được trình bày như hình dưới đây:
Trang 6
Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
Các thành phần của hệ thống duyệt bao gồm:
- Global link: Là các link được đặt trên menu ngang xuất hiện trên tất cả các trang
web của hệ thống, cho phép người dung truy nhập vào các chức năng/nội dung
chính của website, menu bao gồm các link chức năng sau:
Trang chủ | Tin tức | Sản phẩm/dịch vụ | Hỗ trợ | Đại lý | Tuyển dụng | Trang cá nhân(Login/Register)
- Local link: Ứng với mỗi trang truy nhập từ global link có thể có các link truy nhập
các nội dung ở mức sau, các link này được đặt trên menu dọc cho phép người dùng
truy nhập các chức năng/nội dung con trong phạm vi nội dung chính. Các local link
cũng có thể có submenu cho phép truy nhập các nội dung chi tiết.
- Context link: Là các link được đặt trên các thành phần nội dung cho phép người
dùng truy nhập nhanh các chức năng liên quan từ vị trí hiện thời.
- Trang nội dung: Các trang nội dung trình bày thông tin cho người dùng đảm bảo
đầy đủ, khoa học.
Trang 7
Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
- Các thành phần truy nhập nhanh: Cho phép người dùng có thể xem hoặc truy
nhập nhanh các nội dung cần được nhấn mạnh hoặc cần thông tin nhanh cho người
dùng, (ví dụ bảng thông báo, danh sách thành viên được khuyến mại, thăm dò ý
kiến khách hàng, v.v…)
b. Yêu cầu về tổ chức nội dung
Việc tổ chức nội dung cần đảm bảo đáp ứng đầy đủ thông tin, giúp cho người dùng có thể
truy nhập nhanh các nội dung mong muốn. Đơn vị xây dựng hệ thống cần đưa ra các
template trình bày nội dung, đơn vị sử dụng sẽ thảo luận, đánh giá và lựa chọn mẫu tổ chức
phù hợp. Dưới đây là layout một số trang quan trọng để tham khảo:
- Tranh chủ:
- Trang sản phẩm dịch vụ:
Trang 8
Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
- Trang thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ
Trang 9
Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
- Trang tin tức
Trang 10
Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
Sau khi đánh giá và lựa chọn các template do đơn vị xây dựng hệ thống đề xuất, đơn vị sử dụng sẽ
đánh giá template phù hợp để xây dựng hệ thống. Ngoài ra hệ thống phải cho phép thay đổi các
template một cách mềm dẻo trong tương lai.
c. Yêu cầu về biểu tượng, màu sắc, font chữ
- Nội dung hệ thống được trình bày trên font utf-8 đảm bảo tính nhất quán về font
chữ và kích cỡ đối với từng loại nội dung, đề mục.
- Các hình ảnh, biểu tượng sử dụng màu sắc và đường nét thể hiện tính đặc trưng
thương hiệu của dịch vụ. Đơn vị xây dựng hệ thống cần đề xuất các giải pháp cụ thể
để đơn vị sử dụng đánh giá, lựa chọn.
1.3. Các yêu cầu quản trị hệ thống
- Hệ thống cần được xây dựng đáp ứng yêu cầu truy nhập và trao đổi thông tin của
người dùng đồng thời cho phép đơn vị vận hành giám sát, quản trị nội dung trên
website đó, vì vậy hệ thống cần có phân hệ cho đơn vị quản trị hệ thống. Phân hệ
quản trị hệ thống cần cung cấp đầy đủ công cụ quản trị như:
o Quản lý phân quyền,
o Quản lý dịch vụ,
o Quản lý thông tin,
o Quản lý thành viên,
Trang 11
Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
o Quản lý tối ưu hóa tìm kiếm (SEO),
o Chăm sóc khách hàng,
o Quản lý hệ thống đại lý,
o Quản lý newsletter,
o Quản lý quảng cáo,
o Thống kê, báo cáo,
o Billing webservice,
1.4. Các yêu cầu về thiết kế hệ thống
Hệ thống cần được thiết kế tuân theo các nguyên tắc sau:
a. Kiến trúc hệ thống mở
- Sử dụng các thiết bị và phần mềm tiên tiến, hiện đại phù hợp với xu hướng phát
triển hiện nay của công nghệ thông tin.
- Có khả năng mở rộng, nâng cấp dễ dàng.
- Thuận tiện trong việc giao tiếp, kết nối với các hệ thống khác.
- Đảm bảo tuân thủ các chuẩn về công nghệ thông tin cũng như các chuẩn về thiết bị
ngoại vi sử dụng trong hệ thống.
b. Hiệu năng
- Hệ thống phải có hiệu năng cao, đảm bảo cung cấp cho người sử dụng các tính năng
phù hợp, thuận tiện.
- Hiệu năng của hệ thống phải được tính toán phù hợp với định hướng và tốc độ phát
triển của CNTT của Việt nam và thế giới.
- Hệ thống phải đảm bảo hiệu năng khi ghép nối với các hệ thống thông tin hiện có
của đơn vị sử dụng cũng như dễ dàng nâng cấp mở rộng trong tương lai,
c. Khả năng quản trị
- Đảm bảo khả năng quản trị mạng dễ dàng, cho phép bộ phận quản lý có thể thực
hiện các thao tác quản trị một cách tập trung cho toàn bộ hệ thống như: theo dõi các
hoạt động của mạng, của các thiết bị, người dùng, cũng như thực hiện các thao tác
như xác lập cấu hình, cập nhật, nâng cấp phần mềm,
- Đảm bảo khả năng quản trị tập trung, thuận tiện và hỗ trợ tốt cho công tác quản lý,
điều hành của Ban điều phối dự án.
d. Bảo mật và an toàn dữ liệu
- Hệ thống phải có tính bảo mật cao, có nhiều biện pháp an toàn thông tin trên mạng.
Hệ thống phải chống lại được các hiện tượng lấy cắp hay thay đổi thông tin. Các
biện pháp này phải được áp dụng đồng bộ trên nhiều mức khác nhau như:
o Mức hệ điều hành.
o Mức hệ quản trị cơ sở dữ liệu.
o Mức chương trình ứng dụng và quy trình khai thác.
- Các dữ liệu của hệ thống phải được bảo vệ tránh mất mát, hư hỏng dữ liệu.
e. Tối ưu hóa tìm kiếm thông tin (SEO) :
Trang 12
Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
- Việc tổ chức duyệt URL của hệ thống cần được xây dựng đáp ứng tối ưu hóa việc
tìm kiếm thông tin trên internet giúp người dùng dễ dàng thấy được website thông
quan các máy tìm kiếm.
f. Yêu cầu về tính tương thích
- Độ phân giải màn hình: Sử dụng solution 1024x768 là màn hình được sử dụng
- Tương thích trình duyệt: Thiết kế phải tương tich hầu hế các trình duyệt IE6, IE7,
IE 8, Firefox, Chrome, Safari
- Flash Player: Flash phải tương thich các version flash player như 8.x, 9.x và 10.x.
Trang 13
Bảng tư vấn thiết kế Website Voice Portal
II. GIẢI PHÁP XÂY DỰNG WEBSITE
1. KỸ THUẬT DESIGN
Website áp dụng các kỹ tuật design web hiệ đại trên nền tảng web2.0
- CSS 2: Thiết kế đúng chuẩn CSS 2 cho website
- Div Layer: Sử dụng Div layer thay cho table
- Flash:áp dụng flash khu vục hình intro hay slide show
- Light box:áp dụng LightBox cho các thông báo hay xem thông tin trên nền trang
cũ
- Ajax:áp dụng Ajax cho các khu vực không load lại toàn trang mà chỉ load một
phần web.
- Themes: Cho phép thay đổi nhiều themes khác nhau theo các sự kiện để hấp dẫn
thành viên.
Với giải phápthiết kế này này đáp ứng yêu cầu:
- Tương thích về trình duyệt (IE6, IE7, IE 8, Firefox, Chrome, Safari )
- Flash (player như 8.x, 9.x và 10.x)
- Dễ dàng mở rộng và thay đổi GD mà không phụ thuộc vào lập trình.
Trang 14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét